新零售业付费会员半数不愿续费

　　新零售行业正在试水付费会员制，电商是主要参与者，随着消费理念的改变，众多消费者或主动或被动地选择成为付费会员，但这种消费模式接受程度如何呢？昨日调查显示，有85.95%的消费者都购买过付费会员，其中视频网站受众最多，高达73.2%。但这份调查同样显示，很多消费者对付费会员的满意度较低，不少付费者拒绝续费。

　　视频平台付费渗透率提升

　　“有次点外卖时，外卖APP提示要送我一个红包，我正打算接受，但发现成为付费会员才能用这个红包，打算下这个APP时，又有提示称以后每月都要自动续费，我想想自己的用外卖的频率不高，就放弃了。”家住普陀区的60后马阿姨向记者介绍，几个月前，自己小区对面的菜场拆除后，她成为多家生鲜平台的付费会员，尽管季度会员更便宜，但她只购买月度会员。

　　这并非个案，付费会员的渗透率非常高。《维度》相关人士告诉记者，他们日前在网络上发起了一次调查，收上来近2000份有效样本。报告显示，85.95%的调查者已加入付费会员。报告显示，视频网站会员独领风骚，高达73.2%的消费者都表示自己购买了视频网站的会员。此外，电商购物平台和在线音乐平台分居二三位，占比分别达到34.38%和33.09%。

　　会员福利是众多用户选择付费的原因。调查报告显示，73.99%的消费者加入付费会员，最主要的原因就是为了免费看或下载平台的付费内容，其次还有40%以上的人群加入付费会员，是为了享受会员价、免运费等优惠，以及“免流量、免广告”的便利。

　　财报数据显示，国内外各视频平台2018年三季度营收保持高增长。据东方证券邓文慧介绍，2018第三季度，美国视频媒体巨头Netflix实现营业收入39.99亿美元，同比增长34%，略超预期。其中，美国流媒体业务收入19.37亿美元，同比增长25.2%；海外流媒体业务收入19.73亿美元，同比增长48.7%。国内平台中，爱奇艺2018三季度共实现营收69.1亿元，同比增长48%。芒果TV的运营主体快乐阳光1-9月共实现营业收入40.10亿元，同比增长85.80%；实现净利润6.16亿元，同比增长103.72%；其中，三季度单季营收14.1亿元，净利润1.95亿元。

　　00后热衷“拼单”买会员

　　整体而言，年纪越小的消费者，越愿意为付费会员买单。《维度》的调查显示，60后仅有58.82%加入过付费会员，而95后则有94.23%都拥有一个或多个付费会员。对此，分析人士认为，这一方面与年轻人对网络的需求和使用率更多有关，另一方面或许与年轻人更加追求生活品质有关。这在调查中也得到了印证，关于“为什么会加入付费会员”问题，有38.81%的消费者选择了会员专属权益，还有12.37%是为了会员专属标识而付费。

　　由于付费制度还处于试水期，主流平台的付费会员年费一般都不高。

　　据调查，单个APP的会员年费大都在100元-300元之间(不考虑活动价格)，而多数消费者都会在不止一个平台付费，这也就导致年轻消费者会认为自己并没有花太多钱，但事实上累计下来，一年付费会员的消费可能是一笔不小数目。调查显示，22.38%的消费者一年付费会员支出都超过500元。

　　因此，也有人想到了可以跟其他人“拼单”购买会员，这样拼单者可以享受会员服务又能够省下一笔钱来。不过调查显示，69.72%的消费者在购买会员时不愿意与其他人“拼单”。但年纪越小用户对于拼单的方式接受度越高，其中60后仅18.18%愿意与人拼单，90后有29.15%愿意与人拼单购买会员，00后中这一比例甚至超过半数。

　　2成付费会员对平台满意

　　值得注意的是，付费会员对平台忠诚度并不高。《维度》调查显示，超9成(92.54%)消费者都表示在使用付费会员的过程中踩过坑。用户对付费会员的不满有各种理由，其中用户最大的不满是，开通会员容易，但是取消自动续费就没有那么简单了。

　　市民小曹告诉记者，她发现自己母亲用智能手机在线阅读小说，在APP提示下，母亲居然每章都充值，但花近百元母亲还没读完一本小说，“我妈妈是互联网新手，她压根不晓得网上有免费小说资源。”对此，小曹连呼上当，连忙阻止母亲继续充值。

　　昨天，沈女士想用自己的会员积分另加52元现金购买德国某款的护手霜，但在下单前她多了一个心眼，到电商平台上搜索了一下，发现“双十二”活动中，该款手霜两只仅售85元，“平均下来一只不到43元，会员的优惠体现在哪里？”小陈愤愤道。

　　此次调查显示，在购买会员后，仅2成消费者认为会员买得很值，能省下不少钱。同时，43.07%的会员都表示到期后不会续费。超7成用户表示，即使买了会员，在同类型平台中仍然会使用其他平台。或许，当平台会员制度的建立中更加从用户的角度出发，真正让用户受益的时候，它才能更好地留住用户。

（文章来源：上海青年报）

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